“您好，這里是120，請(qǐng)問有什么可以幫您？”近日，走進(jìn)濉溪縣120急救指揮中心，電話鈴聲此起彼伏。一年365天，一天24小時(shí)，調(diào)度工作人員總會(huì)第一時(shí)間就需要調(diào)度救治轉(zhuǎn)運(yùn)，為生命贏得每一秒。
急在分秒之間，救在生死邊緣。近年來，濉溪縣120急救指揮中心始終將堅(jiān)守急救生命線的光榮職責(zé)放在心上、扛在肩上，不斷完善急救服務(wù)體系建設(shè)，全面提升整體急救能力和水平，院前急救服務(wù)工作運(yùn)行質(zhì)量、運(yùn)行效率、群眾滿意度逐年提高，急救工作取得了明顯成效，中心也獲得健康安徽建設(shè)（衛(wèi)生健康領(lǐng)域）先進(jìn)集體、全縣衛(wèi)生健康系統(tǒng)先進(jìn)集體等榮譽(yù)稱號(hào)。
摸實(shí)情，精準(zhǔn)施策推動(dòng)工作提質(zhì)增效
縣120急救指揮中心把掌握實(shí)情作為制定政策、推動(dòng)工作重要抓手，通過開展一系列調(diào)查研究，摸清家底，精準(zhǔn)施策。
針對(duì)全縣急救資源零散的現(xiàn)狀，實(shí)施強(qiáng)化資源整合，將縣人民醫(yī)院120指揮系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)改造，建立了縣120急救指揮系統(tǒng)，把縣中醫(yī)醫(yī)院調(diào)度平臺(tái)納入縣調(diào)度指揮系統(tǒng)，急救車實(shí)現(xiàn)了“統(tǒng)一受理、統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一管理”。
針對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)急救人員整體救治能力不足問題，通過組織參加省、市院前急救大賽，參加和舉辦急救培訓(xùn)班，上派急救人員跟班學(xué)習(xí)、下沉急救專家巡回技能指導(dǎo)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)自行演練等方式，多層次、分期分批對(duì)全縣280余名急救人員進(jìn)行授課、測(cè)試、演練、考核，提升急救人員急救能力和水平。
結(jié)合實(shí)際持續(xù)加強(qiáng)“1個(gè)急救中心、2個(gè)急救分中心、14個(gè)急救站”三級(jí)急救體系建設(shè)，擴(kuò)充縣城急救資源布局，完善資源布局和制度流程規(guī)范，縣人民醫(yī)院醫(yī)共體對(duì)8個(gè)急救站部分車載除顫儀、呼吸機(jī)、車載設(shè)備等進(jìn)行了更新，縣域內(nèi)急診急救患者轉(zhuǎn)運(yùn)全部免費(fèi)，建立了“15分鐘急救圈”。
嚴(yán)考評(píng)，努力提高院前急救運(yùn)行質(zhì)量
中心強(qiáng)化考核引導(dǎo)，將3分鐘出車率達(dá)到95%納入醫(yī)共體內(nèi)部考核指標(biāo)，建立“周調(diào)度、月通報(bào)、季考評(píng)、年終評(píng)”的經(jīng)常性考評(píng)機(jī)制，對(duì)落后單位給予重點(diǎn)幫扶，對(duì)連續(xù)落后的給予通報(bào)批評(píng)、約談等方式，全面提升了3分鐘出車率。
中心始終堅(jiān)持“時(shí)間就是生命，效率就是價(jià)值”的工作理念，堅(jiān)決做到“五個(gè)快速”（快速接聽、派車、出車、到達(dá)、轉(zhuǎn)運(yùn)）轉(zhuǎn)運(yùn)傷病員。加強(qiáng)對(duì)10秒鐘接聽率、60秒派車、3分鐘出車率、15分鐘應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間、轉(zhuǎn)運(yùn)效率等指標(biāo)監(jiān)測(cè)考核。通過全鏈條、全過程、全周期閉環(huán)快速響應(yīng)，將“接、派、出、到、轉(zhuǎn)”無縫隙對(duì)接，一體化協(xié)同救治，實(shí)現(xiàn)了“上車即入院”目標(biāo)。
按照有關(guān)工作部署，從2024年起，中心對(duì)急救站實(shí)行質(zhì)控巡查考評(píng)工作，重點(diǎn)巡查急救醫(yī)療安全、醫(yī)療質(zhì)量服務(wù)、急救車輛規(guī)范管理與使用等內(nèi)容，有力推動(dòng)各急救站補(bǔ)缺補(bǔ)差。
強(qiáng)服務(wù)，全面提高群眾滿意度
積極開展?jié)M意度調(diào)查，及時(shí)了解群眾不滿意原因，制定整改措施，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和效率，最大限度為群眾提供高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的急救服務(wù)。
設(shè)立云呼叫咨詢服務(wù)轉(zhuǎn)接系統(tǒng)。設(shè)立縣120會(huì)診中心坐席咨詢電話，實(shí)現(xiàn)與縣鎮(zhèn)會(huì)診中心電話接轉(zhuǎn)對(duì)接，鄉(xiāng)鎮(zhèn)會(huì)診中心全部由兩家縣級(jí)醫(yī)院醫(yī)生開展坐診咨詢服務(wù)工作，通過線上、線下、預(yù)約登記等服務(wù)，讓老百姓在家門口就能享受到全縣乃至市外、省外的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源服務(wù)。
開發(fā)報(bào)警輔助功能，通過手機(jī)撥打急救電話，調(diào)度系統(tǒng)可以迅速對(duì)報(bào)警人所在位置準(zhǔn)確定位，解決了部分人群對(duì)傷病員所在地址描述不清難以查找的問題，縮短了到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間，提高了救治效率。依托信息化手段，建立完善110、119、120、122聯(lián)動(dòng)機(jī)制，對(duì)交通、火災(zāi)等事故特別是危機(jī)重癥傷員信息形成互通、反饋制度，提高了聯(lián)動(dòng)急救、轉(zhuǎn)運(yùn)、處置效率。
建立完善“5G+120”急救指揮及院前院內(nèi)協(xié)同救治模式。創(chuàng)新調(diào)度優(yōu)先級(jí)算法推進(jìn)急救更科學(xué)、更精準(zhǔn)；以急救數(shù)據(jù)互聯(lián)互通為核心，打通院前院內(nèi)急救全流程；建立數(shù)據(jù)要素之間互聯(lián)互通，有效保障了指揮調(diào)度、危重癥患者救治轉(zhuǎn)運(yùn)、院前院內(nèi)有效銜接。
記者 詹巖 通訊員 劉從彬
