在市公安局，有這樣一群女警，她們以“鏗鏘擔(dān)使命巾幗綻芳華”為信念，在110報警服務(wù)臺這個沒有硝煙的戰(zhàn)場上，用青春和熱血守護著一方平安。
堅守初心，鍛造群眾滿意品牌
110報警服務(wù)臺是公安機關(guān)與群眾溝通的橋梁，而市公安局情指中心指揮調(diào)度室的女警們，就是這座橋梁上最堅實的守護者。她們中有民警、輔警共35人，其中女性25人，占比達71.4%。一年365天，無論嚴寒酷暑，接警大廳總是燈火通明，電話鈴聲此起彼伏。
2024年，她們累計接聽電話68萬余件，處置有效警情30余萬起，救助危難群眾2.7萬余人，提供咨詢服務(wù)20萬余次，為群眾挽回經(jīng)濟損失數(shù)百萬元。這些數(shù)字背后，是她們夜以繼日地堅守和默默付出。
在接警過程中，女警們充分發(fā)揮女性特有的細心、耐心和愛心。面對群眾的抱怨和誤解，她們總是耐心傾聽、細致解釋；遇到輕生厭世的群眾，她們更是像親人一樣悉心開導(dǎo)、暖心安撫。正如她們所說：“接警工作雖然辛苦，節(jié)假日不能陪伴家人也有遺憾，但一想到那些焦急無助的報警人，就覺得一切都值得。”
2024年2月3日凌晨1點04分，鹽洛高速濉溪服務(wù)區(qū)附近，一名返豫駕駛員李師傅突發(fā)急癥，情況危急。接警后，指揮調(diào)度室立即啟動應(yīng)急預(yù)案，同步調(diào)度高速交警大隊和120急救中心。當(dāng)時正值雨雪天氣，高速路段擁堵嚴重，為了盡快找到李師傅，值班員一邊通過電話引導(dǎo)他將車移至就近匝道，一邊協(xié)調(diào)交警和急救人員前往救援。經(jīng)過近一個小時的緊張救援，李師傅成功獲救。事后，他專門來到市公安局，送上錦旗表達感激之情。
挺膺擔(dān)當(dāng)，打造實戰(zhàn)指揮中樞
作為公安機關(guān)的指揮中樞，指揮調(diào)度室的工作容不得半點馬虎。為了提高接處警效率和質(zhì)量，女警們苦練基本功，不斷提升業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。
她們積極開展“崗位練兵、技能比武、評比崗位之星”等活動，努力培養(yǎng)“工匠式”的專業(yè)接警員隊伍。每周一的值班長例會，她們共同總結(jié)工作中出現(xiàn)的問題，研究解決辦法；每周三的全體接警員集中學(xué)習(xí)，讓大家不斷更新知識、提升技能。
為了更好地服務(wù)基層公安機關(guān)，大廳指揮長還帶領(lǐng)運維工程師前往相山分局、烈山分局、交警支隊等多家單位送教上門。她們針對接處警、“關(guān)城門”卡點警力配置、智慧110APP規(guī)范使用、350M對講機匯報流程、4G/5G執(zhí)法記錄儀現(xiàn)場攝錄回傳等方面存在的問題，進行現(xiàn)場指導(dǎo)和“一對一”教學(xué)，進一步規(guī)范了基層公安機關(guān)的接處警工作程序，提升了重大敏感警情處置的快速反應(yīng)、高效指揮、應(yīng)急處置和協(xié)同配合能力。
2024年3月19日凌晨5點14分，指揮調(diào)度室接到群眾報警，稱其在聊天軟件上與一名淮北網(wǎng)友聊天時，對方展示了刀、槍等危險管制器械。警情就是命令，指揮調(diào)度室立即啟動情指行“一體化”實戰(zhàn)機制，同步開展研判和調(diào)度工作。經(jīng)過8個小時的連續(xù)奮戰(zhàn)，成功抓獲涉槍嫌疑人1名，現(xiàn)場查獲疑似氣槍3支、改裝發(fā)令槍1支、管制刀具3把、發(fā)令槍彈藥87枚、鉛彈35枚，及時消除了社會安全隱患。
潛心耕耘，提升警務(wù)服務(wù)質(zhì)效
在科技飛速發(fā)展的今天，指揮調(diào)度室緊跟時代步伐，積極推進科技強警戰(zhàn)略。她們升級改造了“情指行”一體化實戰(zhàn)平臺，依托“一張圖”，將警車、350兆對講機、視頻監(jiān)控、4G/5G執(zhí)法記錄儀、警務(wù)通等科技設(shè)備有機整合，進一步完善了扁平化、點對點指揮機制，實現(xiàn)了可視化指揮調(diào)度，推進了指揮調(diào)度實戰(zhàn)化。
2024年12月10日下午3點53分，110報警服務(wù)臺接到一名男子的求助，稱其前女友張某某欲在家中服藥輕生。由于無法確定張某某的具體位置，值班人員多次嘗試聯(lián)系她，但電話始終無人接聽。時間就是生命，值班人員沒有放棄，經(jīng)過十幾分鐘的不間斷回撥，終于與張某某取得聯(lián)系。得知她已服藥且生命垂危，正乘坐出租車前往人民醫(yī)院新區(qū)就醫(yī)后，值班人員立即與出租車駕駛員周師傅確認車輛位置，并運用“一張圖”迅速調(diào)度沿線交警警力，開通“綠色通道”駕車護航。最終，張某某在16時40分許成功就醫(yī)獲救。事后，值班人員還調(diào)度轄區(qū)派出所持續(xù)做好矛盾糾紛排查化解工作，防止此類事件再次發(fā)生。
每一分付出都彌足珍貴，每一束光芒都熠熠生輝。市公安局情指中心指揮調(diào)度室的女警們，在平凡的崗位上做出了不平凡的業(yè)績，先后獲評“省基層維權(quán)先進集體”“省文明行業(yè)‘示范品牌’”“省巾幗文明崗”“省‘工人先鋒號’”“市‘三八紅旗集體’”“市行業(yè)‘十佳服務(wù)品牌’”“市‘五一巾幗標兵崗’”“市‘巾幗文明崗’”等榮譽稱號。
從晨曦初露到繁星點點，從春暖花開到寒冬臘月，市公安局情指中心指揮調(diào)度室的女警們始終堅守在110報警服務(wù)臺前，用那永不消逝的電波傳遞著平安與溫暖。用青春和熱血書寫著對公安事業(yè)的無限忠誠，用實際行動詮釋著“人民公安為人民”的錚錚誓言。
記者 朱冬 通訊員 郭洋洋
