為深化基層治理效能，暢通群眾訴求渠道，任圩街道以“民生呼應(yīng)”便民服務(wù)卡為載體，精準(zhǔn)服務(wù)基層群眾。目前，任圩街道下轄13個(gè)社區(qū)共發(fā)放便民服務(wù)卡近萬(wàn)張，其中代莊社區(qū)率先推進(jìn)。?
便民服務(wù)卡以便民、實(shí)用為原則，正面印有街道黨工委書記、辦事處主任及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話，涵蓋民政、社保、城建等與居民生活密切相關(guān)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域；背面標(biāo)注社區(qū)書記、調(diào)解員等聯(lián)絡(luò)方式，居民可通過(guò)卡片“一鍵咨詢”政策、“一鍵反映”生活難題，實(shí)現(xiàn)問(wèn)題“有人接、及時(shí)辦、有回應(yīng)”。?
代莊社區(qū)采取“入戶發(fā)放+重點(diǎn)講解”模式，組織網(wǎng)格員、志愿者為獨(dú)居老人、殘障人士等特殊群體上門送卡，并現(xiàn)場(chǎng)演示使用方法。針對(duì)隱私擔(dān)憂，社區(qū)承諾“專人接聽(tīng)、規(guī)范記錄、嚴(yán)格保密”。同時(shí)，通過(guò)居民微信群推送電子版服務(wù)卡，滿足年輕人線上需求，累計(jì)覆蓋居民超2000人次。?
自服務(wù)卡發(fā)放以來(lái)，代莊社區(qū)日均接收咨詢類訴求增加10件，累計(jì)解決社保繳納、醫(yī)保代繳等實(shí)際問(wèn)題200余件。“卡片電話清清楚楚，我昨天反映樓道燈壞了，當(dāng)天下午就修好了！”居民王大爺稱贊道。
任圩街道通過(guò)“民生呼應(yīng)”便民服務(wù)卡縮短群眾辦事距離，更以實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)傳遞基層服務(wù)溫度。此舉不僅提升了社區(qū)治理精細(xì)化水平，更激發(fā)了居民參與共建共治的熱情，為構(gòu)建和諧街道注入了新動(dòng)能。任圩街道相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步將推廣“服務(wù)卡+網(wǎng)格走訪”長(zhǎng)效機(jī)制，推動(dòng)基層治理從“被動(dòng)接單”向“主動(dòng)服務(wù)”轉(zhuǎn)型。
記者 鄒晨光
通訊員 張如喜 陳芳?
