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“15度的關(guān)愛”

——“燕飛來”智慧助老志愿服務(wù)社會(huì)創(chuàng)新實(shí)踐

“小燕子來了，快進(jìn)屋！”淮北市相山區(qū)相南街道黎苑社區(qū)八旬獨(dú)居老人李彩華笑臉盈盈，熟絡(luò)地開門迎接前來走訪的國網(wǎng)淮北供電公司“燕飛來”志愿者服務(wù)隊(duì)隊(duì)長孫燕飛一行。

這份親人般的情誼源于一場(chǎng)未發(fā)生的“事故”。2024年6月，服務(wù)隊(duì)通過“老人居家用電智能監(jiān)測(cè)分析系統(tǒng)”，收到一條用電異常的預(yù)警信息，孫燕飛和隊(duì)員當(dāng)即趕赴李彩華家。經(jīng)排查發(fā)現(xiàn)，老人外出買菜時(shí)忘記拔掉正在燒水的電水壺插頭，水開溢出造成短路，幸好沒有造成意外。

“燕飛來”志愿者服務(wù)隊(duì)在全省首創(chuàng)“獨(dú)居老人用電智能監(jiān)測(cè)分析系統(tǒng)”，如同為老人安裝了全天候的“數(shù)字體溫計(jì)”。通過實(shí)時(shí)比對(duì)用電數(shù)據(jù)與生活習(xí)慣模型，系統(tǒng)能精準(zhǔn)捕捉到正常時(shí)段異常用電的信號(hào)。獨(dú)居老人家中用電線路引發(fā)短路，系統(tǒng)會(huì)立刻觸發(fā)預(yù)警，志愿者在20分鐘內(nèi)迅速到場(chǎng)排除隱患；針對(duì)使用呼吸機(jī)、需冷藏藥品等對(duì)電力供應(yīng)有特殊需求的老人家庭，志愿者們特別進(jìn)行了“24小時(shí)不斷電”登記，將其納入重點(diǎn)保障名單，確保他們的用電安全。截至目前，通過查擺106次用電習(xí)慣變化和28次用電異常原因，直接消除了64位老人的家庭用電安全隱患，讓“被動(dòng)救援”轉(zhuǎn)為“主動(dòng)關(guān)懷”。

  15度電能做什么？讓一臺(tái)空調(diào)運(yùn)行10小時(shí)，抑或是一臺(tái)普通冰箱運(yùn)行7天……在人人仰賴科技帶來生活便利的今天，15度電實(shí)在是太不起眼了。然而，在城市里，15度電卻可能是一位獨(dú)居老人一個(gè)月的用電量。

在志愿服務(wù)過程中，隊(duì)員們發(fā)現(xiàn)“15度電”通常是獨(dú)居老人等老年群體家中用電的臨界值，他們大多是居住在老房子的低收入孤寡老人。由于基礎(chǔ)設(shè)施年久失修，家里不同程度的存在電線老化、插座損壞等問題，而室內(nèi)線路又不在供電公司維修范圍內(nèi)，加之老人自身沒有安全用電的意識(shí)和能力，如果發(fā)生觸電或因用電不當(dāng)觸發(fā)火災(zāi)，后果不堪設(shè)想。曾是一名消防兵的“燕飛來”志愿者服務(wù)隊(duì)隊(duì)長孫燕飛感觸頗深，“淮北市作為資源型工業(yè)城市，老一輩煤礦工人為城市建設(shè)奉獻(xiàn)一生。如今他們的孩子大了，有的選擇在外打拼，而獨(dú)自在家留守的老人日漸老去，著實(shí)讓人牽掛。正是這種不安，讓我萌生了一個(gè)想法，為何我們不能發(fā)揮自己的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，守護(hù)老人居家用電安全呢？”

自2020年項(xiàng)目實(shí)施以來，“燕飛來”志愿者服務(wù)隊(duì)已為3640位老人提供安全用電的實(shí)時(shí)防護(hù)和生活幫助，為300余戶獨(dú)居老人家庭加裝漏電保護(hù)器、更換開關(guān)800余個(gè)，更新電線1000余米，消除用電安全隱患30余次。 跳動(dòng)著的電波，是老人與志愿者們不會(huì)斷開的緊密聯(lián)系；15度的關(guān)愛，是志愿者們用心用情的全力守護(hù)。

如今，這條“15度”的關(guān)愛織密了“365天”的“幸福網(wǎng)”。在守護(hù)老人居家用電安全的同時(shí)，“燕飛來”志愿者服務(wù)隊(duì)也在整合各方資源力量，聯(lián)合多支志愿服務(wù)隊(duì)伍共同開展助醫(yī)、助學(xué)、助娛、助為、助困“五助”活動(dòng)。

——聯(lián)系多家醫(yī)療機(jī)構(gòu)，定期為老年人提供體檢、義診、健康咨詢等服務(wù)；

——與社區(qū)聯(lián)合開設(shè)智能手機(jī)操作教學(xué)、書畫、插花等課程；在春節(jié)、中秋、重陽節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日開展文化文藝志愿服務(wù)活動(dòng)；

——提倡以“老”助“老”，鼓勵(lì)低齡老人幫扶高齡老人，讓健康的老年人走進(jìn)弱能老年人家中，給予關(guān)心關(guān)懷、交流互動(dòng)；

——提供日常探訪、代買代辦、衛(wèi)生清掃等服務(wù)，并聯(lián)合供水、燃?xì)獾炔块T，為老人解決生活實(shí)際困難。

 與此同時(shí)，為打通助老志愿服務(wù)的最后“100米”，“燕飛來”志愿者服務(wù)隊(duì)在1個(gè)志愿服務(wù)中心和18個(gè)志愿服務(wù)站點(diǎn)建立起“線上+線下”網(wǎng)格服務(wù)平臺(tái)體系，把社區(qū)作為志愿服務(wù)的主陣地，充分利用社區(qū)黨群服務(wù)中心陣地資源，按照“就近、靈活、小型”的原則，打造“社網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)站。志愿者進(jìn)網(wǎng)入格，提供基礎(chǔ)服務(wù)、延伸服務(wù)、應(yīng)急服務(wù)和“點(diǎn)單”服務(wù)。開發(fā)“五單”服務(wù)小程序，發(fā)布功能需求，在社區(qū)網(wǎng)格微信群建立線上“燕飛來幫幫團(tuán)”，并印制分發(fā)志愿服務(wù)清單折頁。據(jù)統(tǒng)計(jì)，已有千余名老人以在線或電話點(diǎn)單的方式，享受到更加便利化、精準(zhǔn)化的志愿服務(wù)。