隨著城市化進程加快，城市管理領(lǐng)域信訪問題日益復(fù)雜，涉及占道經(jīng)營、違建拆除、噪音擾民等民生訴求各方面。濉溪縣城管局以黨建為引領(lǐng)，創(chuàng)新構(gòu)建“黨建+信訪”工作體系，實現(xiàn)信訪總量下降、群眾滿意度提升的“雙目標”。
濉溪縣城管局堅持“群眾利益無小事”，建立“領(lǐng)導(dǎo)包案+周月調(diào)度”雙軌制，精準化解初信初訪與積案難題。黨組成員牽頭包保重點案件，實行“一人一案一專班”制度。通過線索核實、訴求分析、分步施策，推動15項疑難問題高效化解。堅持“周調(diào)度、月推進”，對復(fù)雜案件進行“集體會診”，積案辦結(jié)率100%。組建黨員先鋒隊，對城市管理重點領(lǐng)域開展“拉網(wǎng)式”風險隱患排查，23起可能引發(fā)信訪的矛盾化解在萌芽狀態(tài)。
打造“一杯茶調(diào)解室”，構(gòu)建民意紓解通道。縣城管局創(chuàng)新引入“一杯茶”調(diào)解工作法，聘請縣法院退休法官擔任調(diào)解負責人，配備調(diào)解員4名，打造“專業(yè)調(diào)解+柔性溝通”雙效平臺，推行“法理講透、情理說透、利益算清”調(diào)解三步法，暢通群眾訴求表達渠道。建立與公檢法司等部門的聯(lián)動機制，形成“小事不出調(diào)解室、大事聯(lián)動全解決”的工作格局。
下沉社區(qū)治理一線，實現(xiàn)問題快處快結(jié)。縣城管局推行“開門接訪、帶案下訪、主動約訪、全員接訪”四維聯(lián)動，設(shè)立“城管執(zhí)法咨詢臺”，面對面傾聽群眾訴求。針對重復(fù)投訴的重難點問題，由包案領(lǐng)導(dǎo)帶隊上門走訪，噪聲污染治理成效顯著，投訴量下降40%。依托“城管面對面”活動，開展“黨員進社區(qū)亮身份”活動，黨員志愿者第一時間收集上報群眾訴求，推動城市治理與社區(qū)治理深度融合，群眾參與度提升35%。
深化部門聯(lián)動機制，集成破解信訪難題。濉溪縣以數(shù)字化改革為引擎，構(gòu)建“智慧城管”平臺，整合多部門資源，打造信訪治理閉環(huán)。以數(shù)字化改革為牽引，整合12345熱線、縣長信箱等平臺，智慧城管、安徽省應(yīng)急管理平臺等事項辦理，實現(xiàn)訴求“一口受理、一呼即應(yīng)”，辦結(jié)率提升50%。通過信息共享平臺，實現(xiàn)各部門信訪信息的實時互通和共享交換，提高協(xié)同辦理信訪事項的效率。通過大數(shù)據(jù)研判前置化解風險，協(xié)調(diào)解決糾紛62件。建立“接訴即辦、辦后回訪、跟蹤問效、服務(wù)到底”的閉環(huán)機制，實現(xiàn)從“治已病”到“防未病”的轉(zhuǎn)變，架穩(wěn)“連心橋”，織密“服務(wù)網(wǎng)”，讓城市管理既有力度更有溫度，為縣域高質(zhì)量發(fā)展營造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。
記者 肖干 通訊員 李春季
