“太感謝你們了，為我們解決了一個(gè)大難題”，客戶王奶奶用激動(dòng)的聲音向我們連連道謝。
隨著年齡的增長(zhǎng)，許多老年人因身體原因行動(dòng)不便，出門辦理業(yè)務(wù)比較困難，而建行的上門服務(wù)，就像一場(chǎng)及時(shí)雨，為老年客戶帶來了極大的便利。
王奶奶年逾八旬，因身體原因長(zhǎng)期臥床，但是發(fā)工資的存折一直沒有密碼，每次都需要到距離家里二十公里的建行淮北東山路支行現(xiàn)場(chǎng)取款，家人為此事煩惱不已。支行張主管得知該情況后，主動(dòng)告知客戶建行的上門服務(wù)政策。第二天，張主管一行騎車跨越數(shù)個(gè)街區(qū)來到王奶奶家中，從身份核實(shí)到資料填寫，耐心細(xì)致地為王奶奶完成業(yè)務(wù)辦理。
像這樣的故事，在建行屢見不鮮。上門服務(wù)不僅是金融服務(wù)的延伸，更是情感的交流與關(guān)懷的傳遞。在服務(wù)過程中，工作人員通過與老年客戶交談，了解他們的金融需求和生活狀況，讓老年客戶感受到了尊重和關(guān)愛，也拉近了建行與客戶之間的距離。
記者 雷蕾 通訊員 曹梓煜
