11月8日，當(dāng)G7765次列車緩緩駛?cè)虢K點(diǎn)站淮北火車站時，一位曾接受過腰椎手術(shù)的重點(diǎn)旅客，在車站工作人員的精心安排和熱心幫助下，順利完成了從站臺到非急救轉(zhuǎn)運(yùn)車的無縫對接，這位重點(diǎn)旅客感受到了來自淮北火車站的深切關(guān)懷。
據(jù)了解，這位重點(diǎn)旅客事先通過重點(diǎn)旅客預(yù)約向車站申請了特殊服務(wù)需求。客運(yùn)員王從付在得知情況后，立即與旅客的接站家人取得聯(lián)系，耐心告知了接站的注意事項(xiàng)和具體流程，并引導(dǎo)他們提前到達(dá)站臺相應(yīng)位置準(zhǔn)備接車。
當(dāng)日14時42分G7765次列車緩緩?fù)？空九_，王從付早已守候在車門旁，面帶微笑迎接旅客的到來。他迅速而穩(wěn)妥地接過旅客的行李，小心翼翼地攙扶著旅客下車，并推著輪椅上的重點(diǎn)旅客從重點(diǎn)旅客專用通道出站。整個過程，王從付始終保持著高度的責(zé)任心和細(xì)致入微的關(guān)懷，確保旅客的安全和舒適。
在王從付的引領(lǐng)下，重點(diǎn)旅客順利抵達(dá)了早已等候在落客平臺的非急救轉(zhuǎn)運(yùn)車旁。王從付協(xié)助家屬將旅客平穩(wěn)安置在車內(nèi)，并仔細(xì)檢查了各項(xiàng)安全措施，確保旅客在轉(zhuǎn)運(yùn)過程中安全無憂后，他才放心地離開了現(xiàn)場，繼續(xù)投入到繁忙的工作中。
對于車站提供的貼心服務(wù)，旅客及家屬表示了由衷的感謝，他們表示這次經(jīng)歷讓他們深刻感受到了車站工作人員的專業(yè)素養(yǎng)，也讓他們對鐵路部門的服務(wù)質(zhì)量有了更加深入的認(rèn)識和由衷的信任。
淮北火車站相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，自2024年9月20日起，鐵路部門實(shí)施重點(diǎn)旅客運(yùn)輸服務(wù)新規(guī)則：服務(wù)對象為老、幼、病、殘、孕等重點(diǎn)旅客和需依靠輔助器具行動的特殊重點(diǎn)旅客；服務(wù)范圍包括鐵路售票、進(jìn)站、候車、乘車、出站等各環(huán)節(jié)，覆蓋鐵路出行各場景。重點(diǎn)旅客可享受優(yōu)先安檢、優(yōu)先驗(yàn)證、優(yōu)先檢票、引導(dǎo)服務(wù)，使用無障礙售票窗口、重點(diǎn)旅客候車室、母嬰室（哺乳室）、無障礙衛(wèi)生間（第三衛(wèi)生間）以及無障礙服務(wù)設(shè)施等服務(wù)。持鐵路有效車票的特殊重點(diǎn)旅客可通過鐵路12306網(wǎng)站（App）進(jìn)行重點(diǎn)旅客預(yù)約操作，或撥打12306客戶服務(wù)熱線提出預(yù)約申請，距離開車前不足6小時的，可到淮北火車站候車室內(nèi)“小梅花”雷鋒服務(wù)站現(xiàn)場提出申請，辦理時限原則上不晚于開車前60分鐘。預(yù)約時需提交相關(guān)出行信息、服務(wù)需求和有效證明材料。接到預(yù)約申請后，淮北火車站將及時進(jìn)行審核辦理并反饋受理情況,符合條件的，按規(guī)定提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
記者 劉星 通訊員 趙文靜
