連日來(lái)，烈山區(qū)楊莊街道堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，以《安徽省12345熱線(xiàn)訴求閉環(huán)辦理工作規(guī)范》實(shí)施為契機(jī)，通過(guò)優(yōu)化流程、分類(lèi)處置、壓實(shí)責(zé)任、保障信息安全等舉措，構(gòu)建全鏈條服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)熱線(xiàn)辦理質(zhì)效與基層治理水平雙提升。
嚴(yán)格對(duì)照《規(guī)范》要求，建立“受理—轉(zhuǎn)辦—承辦—答復(fù)—回訪(fǎng)—評(píng)價(jià)—督辦—評(píng)估”八大環(huán)節(jié)閉環(huán)管理體系。對(duì)上級(jí)轉(zhuǎn)辦工單實(shí)行“接件即響應(yīng)”機(jī)制，安排專(zhuān)人對(duì)接責(zé)任部門(mén)，全程跟蹤辦理進(jìn)度，確保群眾訴求從登記到反饋無(wú)縫銜接。通過(guò)“事事有臺(tái)賬、件件可追溯”的規(guī)范化管理，真正做到“民聲有回應(yīng)、問(wèn)題有落實(shí)”。
同時(shí)，創(chuàng)新推行“緊急事項(xiàng)優(yōu)先辦、一般事項(xiàng)規(guī)范辦、復(fù)雜事項(xiàng)聯(lián)動(dòng)辦”的分類(lèi)處置模式。針對(duì)緊急突發(fā)類(lèi)問(wèn)題，開(kāi)通快速響應(yīng)通道，壓縮辦理時(shí)限；對(duì)常規(guī)性訴求，明確標(biāo)準(zhǔn)化流程，確保高效規(guī)范；對(duì)跨部門(mén)、跨領(lǐng)域的復(fù)雜問(wèn)題，通過(guò)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、集中攻堅(jiān)推動(dòng)解決，形成“小事快辦、大事精辦、難事聯(lián)辦”的精準(zhǔn)化服務(wù)機(jī)制。分類(lèi)管理有效提升了訴求辦理的靶向性和時(shí)效性，讓群眾訴求得到合理處置，基層治理精細(xì)化水平顯著提高。
此外，將熱線(xiàn)辦理納入基層治理考核體系，通過(guò)明確分工、強(qiáng)化協(xié)同、嚴(yán)格監(jiān)督，構(gòu)建“權(quán)責(zé)清晰、執(zhí)行有力”的工作格局。細(xì)化部門(mén)承辦責(zé)任，確保訴求“有人接、有人管”；對(duì)職責(zé)交叉事項(xiàng)，建立“街道統(tǒng)籌、部門(mén)協(xié)同”機(jī)制，杜絕推諉扯皮；定期通報(bào)辦理情況，結(jié)合滿(mǎn)意度回訪(fǎng)倒逼質(zhì)效提升，推動(dòng)訴求辦理從“辦了”向“辦好”轉(zhuǎn)變，以責(zé)任閉環(huán)保障服務(wù)閉環(huán)。
下一步，楊莊街道將持續(xù)以12345熱線(xiàn)為“民意窗口”，深化《規(guī)范》落地見(jiàn)效，推動(dòng)熱線(xiàn)辦理與基層治理創(chuàng)新深度融合。
記者 于曉 通訊員 張朝朝
