“閨女，俺那個(gè)補(bǔ)貼可管辦？”4月22日上午，烈山區(qū)楊莊街道鐵運(yùn)社區(qū)“居民會(huì)客廳”里熱鬧非凡。居民潘碧云一進(jìn)門，社區(qū)黨總支書記劉迎春便熱情地迎了上來，遞上一杯無糖豆?jié){。潘碧云接過豆?jié){，笑著跟記者說：“喝杯豆?jié){，拉個(gè)呱，一會(huì)兒事就辦成了！一來到咱社區(qū)，就讓人心里暖烘烘的。”這樣溫馨高效的服務(wù)場(chǎng)景，正是烈山區(qū)以優(yōu)良作風(fēng)激發(fā)改革發(fā)展動(dòng)力活力、創(chuàng)新推動(dòng)基層治理提質(zhì)增效的生動(dòng)寫照。
基層是黨的執(zhí)政根基，社區(qū)則是基層治理的關(guān)鍵陣地。近年來，烈山區(qū)將作風(fēng)建設(shè)貫穿基層治理全過程，聚焦為基層減負(fù)、為服務(wù)賦能，對(duì)全區(qū)16個(gè)城市社區(qū)黨群服務(wù)中心進(jìn)行家庭化、客廳式改造，用實(shí)際行動(dòng)踐行以人民為中心的發(fā)展思想。
拆掉長(zhǎng)柜臺(tái)，架起連心橋
曾經(jīng)橫亙?cè)诟扇褐g的長(zhǎng)柜臺(tái)不見了，取而代之的是圓桌、沙發(fā)和茶水角，處處透著“家”的暖意。鐵運(yùn)社區(qū)黨總支副書記任婉婉介紹：“我們通過‘撤柜臺(tái)、增服務(wù)’，讓社區(qū)從‘公事公辦’轉(zhuǎn)向‘親情服務(wù)’。”改造后的會(huì)客廳設(shè)置前臺(tái)受理、議事會(huì)客等五大功能區(qū)，便民角配備針線包、應(yīng)急藥箱等物品，居民在“家”一般的環(huán)境中輕松辦事。
物理空間重塑的背后，是服務(wù)能級(jí)的跨越式提升。烈山區(qū)通過“一崗?fù)ㄞk”改革，將窗口人員從97人精簡(jiǎn)至48人，整合8個(gè)部門46項(xiàng)高頻事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)“一人通辦”全科服務(wù)。同時(shí)，創(chuàng)新幫辦代辦、延時(shí)錯(cuò)時(shí)等彈性工作機(jī)制，提供“上門+預(yù)約”服務(wù)，切實(shí)解決居民“忙時(shí)沒空辦，閑時(shí)沒處辦”的尷尬局面。改革后，全區(qū)累計(jì)服務(wù)群眾1.3萬人次，辦事時(shí)長(zhǎng)壓縮近半，特殊群體“一對(duì)一”服務(wù)覆蓋率達(dá)100%。精簡(jiǎn)的工作人員下沉網(wǎng)格，化身“背包客”上門服務(wù)，真正解決群眾辦事難的問題。
政務(wù)服務(wù)與生活場(chǎng)景有機(jī)交融
在鐵運(yùn)社區(qū)的公益課堂里，孩子們正專注地做手工。居民徐紅霞感慨：“我們雙職工家庭孩子寒暑假有人管，還能學(xué)知識(shí)，上班也安心了。”改造后的會(huì)客廳功能豐富多元，新增閱讀區(qū)、健康角、工會(huì)驛站等10余項(xiàng)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了從“辦事窗口”到“生活櫥窗”，從“政務(wù)大廳”到“幸福會(huì)客廳”的蝶變。
“‘居民會(huì)客廳’以空間最小化、功能最大化、體驗(yàn)親民化服務(wù)轄區(qū)的居民。”新楊社區(qū)黨總支書記張艷告訴記者。社區(qū)聚焦居民需求，整合養(yǎng)老中心、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等資源，常態(tài)化提供居家護(hù)理、健康義診、防詐講座等“一站式”服務(wù)。結(jié)合節(jié)日節(jié)慶開展文藝活動(dòng)，打造“養(yǎng)老不離家”“離家不離親”的溫馨環(huán)境，營(yíng)造積極向上的文化養(yǎng)老氛圍。
開門教育讓群眾當(dāng)“閱卷人”
烈山區(qū)還將作風(fēng)建設(shè)融入群眾教育與監(jiān)督環(huán)節(jié)。通過“三會(huì)一課”、主題黨日等活動(dòng)，社區(qū)干部每周五在“居民會(huì)客廳”解讀政策。深入貫徹中央八項(xiàng)規(guī)定精神學(xué)習(xí)教育啟動(dòng)以來，組織網(wǎng)格員為老黨員和行動(dòng)不便群眾提供“送學(xué)上門”服務(wù)，用“鄉(xiāng)音土話”講活黨的政策，打通特殊群體黨員學(xué)習(xí)教育的“最后一公里”。
此外，推進(jìn)服務(wù)透明化，公示高頻事項(xiàng)辦理流程圖，建立“簡(jiǎn)單問題當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)、復(fù)雜問題社區(qū)月研判、重大事項(xiàng)街道協(xié)調(diào)解決”的三級(jí)訴求處置機(jī)制，形成監(jiān)督整改閉環(huán)。同時(shí)，創(chuàng)新“一杯豆?jié){”工作法，免費(fèi)發(fā)放豆?jié){，與居民聊“家長(zhǎng)里短”“鄰里糾紛”，組織業(yè)委會(huì)、物業(yè)、調(diào)解員和老黨員共商共議民生難題。
“基層治理要把群眾‘置頂’。”鐵運(yùn)社區(qū)黨總支書記劉迎春說，“帶動(dòng)群眾參與，接受群眾監(jiān)督，廣開言路、博采眾謀，動(dòng)員群眾一起想、一起干，讓群眾成為基層治理的參與者和監(jiān)督者。”
一方“小客廳”，寫就基層治理“大文章”。烈山區(qū)以“居民會(huì)客廳”為載體，用扎實(shí)的作風(fēng)建設(shè)拆除行政隔閡，拉近黨群距離，生動(dòng)詮釋了以人民為中心的發(fā)展思想。未來，烈山區(qū)將持續(xù)深化“黨建引領(lǐng)、空間共享、服務(wù)多元”模式，讓更多“會(huì)客廳”成為傳遞黨聲、匯聚民意的溫暖港灣。
記者 于曉 通訊員 鄧亞萍
