2月19日上午，烈山區(qū)楊莊街道鐵運(yùn)社區(qū)接到獨居老人張先生求助電話，家中突然斷電，自己腿腳不便，請社區(qū)工作人員前來幫忙。隨后，社區(qū)網(wǎng)格員劉師傅根據(jù)工作手冊“小藍(lán)本”里的居民情況信息，不到15分鐘就趕到張大爺家中，幫忙撥打物業(yè)和電力報修電話，當(dāng)天上午就通上了電。
今年初，烈山區(qū)楊莊街道鐵運(yùn)社區(qū)牽頭制作網(wǎng)格員工作手冊“小藍(lán)本”，以人口普查的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，詳細(xì)摸排轄區(qū)內(nèi)各院落的人員構(gòu)成、居民基本信息、家庭成員身份、服務(wù)需求和利益訴求等內(nèi)容，制作出了轄區(qū)工作“小藍(lán)本”，已成為鐵運(yùn)社區(qū)每個網(wǎng)格員手中日常工作的“寶典”。
打開“小藍(lán)本”，院落平面圖、居民樓樓層平面圖、各單元住戶信息表便映入眼簾。在居民樓各單元每戶的信息表中，除了姓名、電話等基本信息，社區(qū)還將高齡老人、殘疾人等住戶特殊信息進(jìn)行了標(biāo)注。通過每個院落的民情手冊，可以迅速了解到每戶居民的基本情況，以及獨居老人、高齡老人、殘疾人等特殊人群的特殊情況。“社區(qū)制作的這個‘小藍(lán)本’工作手冊，讓我們快速了解居民情況，在工作中幫了大忙。”社區(qū)網(wǎng)格員劉師傅說。
值得注意的是，鐵運(yùn)一社區(qū)各院落的住戶情況并不是一成不變的，“小藍(lán)本”也會根據(jù)實際情況進(jìn)行實時更新。“社區(qū)會不定時到轄區(qū)各院落進(jìn)行走訪，及時更新信息，盡最大努力確保民情手冊反映居民們的真實情況。”鐵運(yùn)社區(qū)黨總支書記劉迎春說，有了民情手冊以后，即便是新來的社區(qū)工作人員，通過民情手冊，社區(qū)各院落的情況也能迅速掌握。
“新村9棟的樓道燈壞了。”“小區(qū)里有人遛狗不牽繩。”“黨員關(guān)系怎么轉(zhuǎn)進(jìn)來”……打開劉師傅的“小藍(lán)本”，小到巡查環(huán)境衛(wèi)生、解決鄰里糾紛，大到排查安全隱患、維護(hù)小區(qū)治安，看似記的是“柴米油鹽”，字里行間卻彌漫著對居民群眾的溫暖與關(guān)懷。截至目前，鐵運(yùn)社區(qū)共收集涵蓋基礎(chǔ)設(shè)施、鄰里糾紛、一老一小服務(wù)等民生訴求53條，成功解決了樓道燈損壞、下水道堵塞、家庭糾紛等實際問題17個，調(diào)解15起矛盾糾紛，對樓前路面、扶手等公共設(shè)施進(jìn)行了6處維修，并且在廣場上新增了12件健身器材。“小藍(lán)本”有力拉近了社區(qū)與居民之間的距離，有利于形成社區(qū)、居民齊管共治的良好氛圍，為推動社區(qū)治理的精細(xì)化和構(gòu)建美好社區(qū)提供了更多可能。
記者于曉
通訊員甘露任婉婉
