“真是做到了‘群眾不走我不走’，你們服務(wù)太暖心了！”12月6日上午，在杜集區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳內(nèi)，幾位前來(lái)辦事的群眾高興地為窗口工作人員點(diǎn)贊。今年以來(lái)，杜集區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，做到為民服務(wù)“查漏補(bǔ)缺”常態(tài)化。
“孩子放寒假，我們一家人都要去國(guó)外旅游，由于平時(shí)上班忙沒(méi)有時(shí)間給孩子辦理簽證，沒(méi)想到政務(wù)大廳公安窗口那么貼心，晚上7點(diǎn)多還延遲辦理，真是太感謝他們了！”樹(shù)人中學(xué)的王春華老師一提起11月24日晚在服務(wù)大廳的暖心事，就深有感觸。當(dāng)她從窗口人員手中接過(guò)辦好的證件時(shí)，對(duì)工作人員的延時(shí)服務(wù)連聲表示感謝，并在意見(jiàn)簿上寫(xiě)了“非常滿意”的評(píng)價(jià)。
據(jù)介紹，杜集區(qū)數(shù)據(jù)資源管理局發(fā)現(xiàn)行政服務(wù)大廳服務(wù)時(shí)長(zhǎng)“有限”，群眾的休息時(shí)間與大廳工作時(shí)間沖突，導(dǎo)致急需的證件難以辦成后，積極協(xié)調(diào)推進(jìn)，最終確定開(kāi)展“群眾不走我不走”的延遲辦服務(wù)和“關(guān)愛(ài)特殊群體”的上門(mén)辦等大廳彈性工作制度。僅今年10月，大廳共延遲辦理業(yè)務(wù)53人次，其中人社局窗口23次，醫(yī)保局窗口23次，公安窗口7次；上門(mén)辦服務(wù)58人次，其中民政局窗口36次，公安窗口22次。
考慮到辦事群眾有時(shí)需要等待，政務(wù)大廳及時(shí)購(gòu)置沙發(fā)方便群眾等候，并提供熱水，設(shè)置“文化角”，為群眾提供休息和紓解情緒的場(chǎng)所。同時(shí)收集分析大廳各窗口業(yè)務(wù)服務(wù)人次數(shù)據(jù)，科學(xué)彈性設(shè)置服務(wù)人員數(shù)量，縮短群眾辦事等待時(shí)間。為及時(shí)幫助群眾操作自助設(shè)備，大廳還廣招志愿者，由專(zhuān)人幫助群眾操作自助機(jī)。志愿者還向群眾發(fā)放自助機(jī)操作流程小冊(cè)子，向群眾傳授自助機(jī)使用方法。僅今年10月，杜集區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳共招募志愿者39人次，發(fā)放操作流程小冊(cè)子超千份。
據(jù)介紹，杜集區(qū)政務(wù)大廳持續(xù)保持開(kāi)展每月例會(huì)優(yōu)良傳統(tǒng)，對(duì)為民服務(wù)方面進(jìn)行常態(tài)化“查漏補(bǔ)缺”。今年以來(lái)，各窗口共提出意見(jiàn)建議320條，數(shù)據(jù)資源管理局已基本辦理落實(shí)，并根據(jù)群眾的反饋不斷地修改與完善，獲得了群眾的一致好評(píng)。
記者馮冬梅通訊員楊國(guó)梁
