蔣曦在開門接訪并調(diào)研12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作時(shí)強(qiáng)調(diào)
多解民生之憂 多辦民生實(shí)事
6月11日下午，市委副書記、市長蔣曦在市群眾來訪接待中心開門接訪，并到市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心實(shí)地調(diào)研。他強(qiáng)調(diào)，要深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于加強(qiáng)黨的作風(fēng)建設(shè)的重要論述，樹牢為民服務(wù)宗旨，站穩(wěn)人民立場，堅(jiān)決把服務(wù)群眾、服務(wù)企業(yè)的工作做在關(guān)鍵時(shí)緊要處，多解民生之憂、多辦民生實(shí)事。市政府秘書長郭海磊參加。
接訪中，2名來訪群眾反映，自去年起參與某工業(yè)園區(qū)鄰里中心項(xiàng)目作業(yè)，班組工資沒有足額發(fā)放，希望盡快得到解決。蔣曦認(rèn)真聽取群眾反映訴求，了解初步調(diào)查結(jié)果和前期處理情況，分析問題癥結(jié)，研究解決方案。他指出，問題的發(fā)生，反映出施工企業(yè)管理不規(guī)范，一些監(jiān)督制度執(zhí)行也不到位。要進(jìn)一步壓實(shí)企業(yè)主體責(zé)任和部門監(jiān)管責(zé)任，盡快核實(shí)情況，依法依規(guī)處理，做實(shí)做細(xì)各項(xiàng)工作，保證農(nóng)民工按時(shí)足額拿到辛苦錢。
“平均每天話務(wù)量是多少？”“群眾反映問題主要有哪些類別？”蔣曦來到市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心，就來電受理、辦理流程、群眾滿意度與工作人員面對面交流，詢問熱線運(yùn)營情況，并現(xiàn)場跟聽群眾來電，詳細(xì)了解群眾訴求和答復(fù)辦理流程。
蔣曦指出，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線是體現(xiàn)政務(wù)服務(wù)水平、提升政府工作效率的“風(fēng)向標(biāo)”。要堅(jiān)持民有所呼、政有所應(yīng)，把滿足群眾需求和提高群眾滿意度作為努力方向，全力為民為企答疑解惑、排憂解難。要堅(jiān)持科技賦能，積極推動(dòng)“AI＋政務(wù)服務(wù)”，依托大數(shù)據(jù)手段，加強(qiáng)熱線訴求分析研判，推動(dòng)解決“一件事”向辦好“一類事”拓展，更好服務(wù)政府決策、社會(huì)治理。要完善知識庫建設(shè)，動(dòng)態(tài)更新知識庫，提高群眾訴求回應(yīng)和辦理的精準(zhǔn)性。要堅(jiān)持開門搞教育，真誠傾聽群眾呼聲，從“12345”熱線中發(fā)現(xiàn)問題、查擺問題、精準(zhǔn)施策，大力糾治損害群眾利益的不正之風(fēng)，用心用情用力解決群眾急難愁盼，以實(shí)際行動(dòng)檢驗(yàn)學(xué)習(xí)教育成果。
記者 俞曉萌
攝影記者 梅月
